Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Temrolie
Große Hamburger Str. 25
10115 Berlin, Deutschland
E-Mail: kontakt@temrolie.shop

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Temrolie zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bestellung unter den nachfolgend beschriebenen Bedingungen zurückgeben.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. 30-tägiges Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet Temrolie ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe anmelden.

Für eine freiwillige Rückgabe muss sich der Artikel grundsätzlich in einem neuen, ungetragenen und unbenutzten Zustand befinden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine freiwillige Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:

• ungetragen sein,

• unbenutzt sein,

• ungewaschen sein,

• keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen,

• mit den vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden und

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Artikel dürfen lediglich in dem Umfang geprüft oder anprobiert werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Die gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabe anmelden

Wenn Sie eine Rückgabe vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Frist unter:

kontakt@temrolie.shop

Bitte geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen

• Bestellnummer

• Name des zurückzugebenden Artikels

• Grund der Rückgabe, sofern vorhanden

Unser Kundenservice informiert Sie anschließend über das weitere Vorgehen und die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.

5. Rücksendung

Rücksendungen erfolgen per Post.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

6. Kosten der Rücksendung

Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für freiwillige Rückgaben wird keine Wiedereinlagerungsgebühr und keine Bearbeitungsgebühr erhoben.

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde und die Reklamation berechtigt ist, übernimmt Temrolie die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.

7. Umtausch

Wir akzeptieren grundsätzlich Umtauschanfragen.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter:

kontakt@temrolie.shop

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den gewünschten Umtausch mit.

Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels ab. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Erstattung erfolgen, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

8. Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter kontakt@temrolie.shop.

Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Zur Prüfung des Falls können wir gegebenenfalls Fotos des Artikels oder der Verpackung anfordern.

Bei einer berechtigten Reklamation bieten wir eine angemessene Lösung an, beispielsweise:

• Ersatzlieferung,

• Umtausch oder

• Erstattung.

Die erforderlichen Rücksendekosten für berechtigte Reklamationen werden von Temrolie übernommen.

9. Falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kontakt@temrolie.shop.

Wir prüfen den Vorgang und bieten bei einer berechtigten Reklamation eine geeignete Lösung an.

10. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel.

Dabei wird insbesondere geprüft, ob die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe erfüllt sind.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung veranlasst.

11. Erstattung

Bei einer genehmigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Temrolie bearbeitet die Erstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Abhängig vom verwendeten Zahlungsdienstleister kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis der erstattete Betrag auf dem Kundenkonto sichtbar ist.

12. Höhe der Erstattung

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe wird der für den zurückgegebenen Artikel bezahlte Kaufpreis erstattet.

Da Temrolie innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand anbietet, wird für den Standardversand kein Versandbetrag berechnet.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zur Erstattung von Versandkosten.

Die Kosten einer freiwilligen Rücksendung werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

13. Teilrückgaben

Wenn nur einzelne Artikel einer Bestellung zurückgegeben werden, wird die Erstattung auf die zurückgegebenen und akzeptierten Artikel bezogen.

Die gesetzlichen Bestimmungen für den Fall eines vollständigen oder teilweisen Widerrufs bleiben unberührt.

14. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.

Diese Rechte werden durch unser freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.

15. Ausschluss des freiwilligen Rückgaberechts

Das freiwillige Rückgaberecht kann für bestimmte Waren ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist, beispielsweise bei:

• personalisierten oder individuell angefertigten Waren,

• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind,

• gebrauchten, getragenen oder gewaschenen Artikeln,

• beschädigten Artikeln oder

• Artikeln mit entfernten Etiketten.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

16. Kontakt

Temrolie
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Deutschland

E-Mail: kontakt@temrolie.shop

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.